1. Általános tájékoztatás
A galantuszgrafika.eu webáruház Ügyfelei számára lehetőséget biztosítunk arra, hogy bármilyen észrevételt, panaszt vagy kifogást jelezzenek a vásárlással, termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban. Panaszaikat írásban vagy szóban is benyújthatják a lent megadott elérhetőségeken keresztül.
2. Panasz bejelentése
A panasz benyújtásához az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésére:
- Email cím:
Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. - Telefonszám: +36 (70) 264-7665
- Levelezési cím: Galantusz Grafika Betéti Társaság, 2252 Tóalmás, Kossuth Lajos út 59.
3. Panasz tartalma
Kérjük, hogy panaszában részletesen ismertesse a problémát, és amennyiben lehetséges, adja meg az alábbi adatokat:
- Teljes név
- Elérhetőségek (email, telefonszám)
- Megrendelés azonosítója
- A panasz pontos leírása
- A panasszal érintett termék(ek) adatai
4. Panaszkezelési folyamat
- A panasz fogadása: Miután megkaptuk a panaszt, a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül kivizsgáljuk azt, és írásban visszajelzünk az Ügyfél számára a panasz kezelésének eredményéről. A válaszlevelünk tartalmazni fogja a döntést, illetve, ha szükséges, a panasz rendezésének további lépéseit.
- Panasz kezelése: A panasz beérkezése után minden ésszerű intézkedést megteszünk a probléma kivizsgálása és gyors megoldása érdekében. Ha a panasz jogosnak bizonyul, biztosítjuk a megfelelő kompenzációt vagy intézkedést (például termékcsere, visszatérítés).
- Elutasítás esetén: Ha a panaszt nem találjuk jogosnak, írásban indokoljuk meg a döntésünket, és tájékoztatjuk az Ügyfelet a további jogorvoslati lehetőségekről.
5. További jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a panasz kezelésével kapcsolatos döntésünkkel az Ügyfél nem ért egyet, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért:
Békéltető Testület:
A békéltető testület célja a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése. Az Ügyfél kérheti a békéltető testület közreműködését a vita rendezésében.
- Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
- Telefon: +36-1-488-2131
- Email:
Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Fogyasztóvédelmi Hatóság:
Az Ügyfél panaszt tehet a helyi fogyasztóvédelmi hatóságnál is, amennyiben úgy érzi, hogy a fogyasztói jogait sértették.