1. Általános tájékoztatás

A galantuszgrafika.eu webáruház Ügyfelei számára lehetőséget biztosítunk arra, hogy bármilyen észrevételt, panaszt vagy kifogást jelezzenek a vásárlással, termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban. Panaszaikat írásban vagy szóban is benyújthatják a lent megadott elérhetőségeken keresztül.

2. Panasz bejelentése

A panasz benyújtásához az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésére:

  1. Email cím: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
  2. Telefonszám: +36 (70) 264-7665
  3. Levelezési cím: Galantusz Grafika Betéti Társaság, 2252 Tóalmás, Kossuth Lajos út 59.

3. Panasz tartalma

Kérjük, hogy panaszában részletesen ismertesse a problémát, és amennyiben lehetséges, adja meg az alábbi adatokat:

  1. Teljes név
  2. Elérhetőségek (email, telefonszám)
  3. Megrendelés azonosítója
  4. A panasz pontos leírása
  5. A panasszal érintett termék(ek) adatai

4. Panaszkezelési folyamat

  1. A panasz fogadása: Miután megkaptuk a panaszt, a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül kivizsgáljuk azt, és írásban visszajelzünk az Ügyfél számára a panasz kezelésének eredményéről. A válaszlevelünk tartalmazni fogja a döntést, illetve, ha szükséges, a panasz rendezésének további lépéseit.
  2. Panasz kezelése: A panasz beérkezése után minden ésszerű intézkedést megteszünk a probléma kivizsgálása és gyors megoldása érdekében. Ha a panasz jogosnak bizonyul, biztosítjuk a megfelelő kompenzációt vagy intézkedést (például termékcsere, visszatérítés).
  3. Elutasítás esetén: Ha a panaszt nem találjuk jogosnak, írásban indokoljuk meg a döntésünket, és tájékoztatjuk az Ügyfelet a további jogorvoslati lehetőségekről.

5. További jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panasz kezelésével kapcsolatos döntésünkkel az Ügyfél nem ért egyet, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért:

Békéltető Testület:

A békéltető testület célja a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése. Az Ügyfél kérheti a békéltető testület közreműködését a vita rendezésében.

  • Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
  • Telefon: +36-1-488-2131
  • Email: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 

Fogyasztóvédelmi Hatóság:
Az Ügyfél panaszt tehet a helyi fogyasztóvédelmi hatóságnál is, amennyiben úgy érzi, hogy a fogyasztói jogait sértették.