Képzeld el: leülsz az ügyféllel, szépen, türelmesen elmagyarázod, mit tud a szolgáltatásod. Ő közben mosolyog, bólogat, mintha minden szavadat aranyba foglalná. Te pedig elégedetten hátradőlsz: „Na, ezt most jól megértette.”
Majd tíz perccel később előhúz egy teljesen másik igényt, mint amiről beszéltetek.
Na, itt kezdődik a klasszikus „ugyanazt mondjuk, de teljesen mást értünk alatta” helyzet. Ez offline is bosszantó, de online még nagyobb bukta lehet: a weboldaladon nincs ott a baráti mosoly, nincs a bólintás. Ha nem érti, amit írsz, egyszerűen továbbkattint – és te meg vakarhatod a fejed, hogy miért nem jönnek az ügyfelek.
Hol csúszik el az ügyfélmegértés?
A legtöbb félreértés ott kezdődik, hogy te szakmázol, az ügyfél meg turistáskodik a témában. Neked természetes, hogy „esztrich”, neki viszont csak „beton”. Neked „reszponzív webdesign”, neki „miért nem fér ki a telefonomon a menü?”.
És ez nem az ügyfél hibája. Ő a saját nyelvén keres megoldást. Amikor egy szakember telepakolja a szövegeit szakszavakkal, az ügyfélnek olyan, mintha idegenvezetés nélkül engednénk be egy múzeumba. Sok a tábla, de nem tudja, melyiket kell elolvasnia, és miért fontos neki.
Példa a mindennapokból
Egy lakberendező azt mondja: „A nappaliban mindenképpen kell egy fókuszpont.”
Az ügyfél bólint: „Persze, persze… ott lesz majd a tévé, az a fókuszpont.”
A szakmában a „fókuszpont” azt jelenti: egy vizuális középpont, ami vezeti a tekintetet, és harmonizálja a teret. Az ügyfélnek viszont ez a szó csak annyit mond: „oda szegezzük a szemünket” – vagyis a tévére gondol.
Erről írtunk korábban is: amikor a szöveg nem illik a helyzethez, az ügyfél rögtön megérzi a disszonanciát. Tartalommarketing térben: amikor a szöveg nem passzol.
Hogyan segít az érthető üzenet és a havidíjas szövegírás az ügyfélszerzésben?
Az online térben nincs idő magyarázkodni. Az ügyfél nem fog végigolvasni egy 800 szavas értekezést arról, hogy a szolgáltatásod miért jobb, mint a szomszédé. Ha három másodpercen belül nem érti, miben segítesz neki, akkor... puff, már ott is van a konkurencia honlapján.
Ezért kell az üzenetet lecsupaszítani: nem minden apró részletet elmondani, hanem csak azt, ami tényleg számít. A többi mehet a háttérbe – mint egy rosszul sikerült szelfi, amit soha nem posztolnál ki.
A havidíjas szövegírás szerepe
Itt jön be a képbe a havidíjas szövegírás és tartalomkészítés. Ez nem „extra költség”, hanem olyan, mint egy edzőterem-bérlet a szövegeknek. Folyamatosan formában tartja az üzenetedet:
- ha változik a piac,
- ha felbukkan egy új trend,
- vagy ha az ügyfelek új kérdésekkel bombáznak,
akkor a szövegek is frissülnek. Nem kell minden alkalommal a nulláról kezdeni, hanem folyamatosan finomhangolod, hogy az ügyfél azt hallja, amit tényleg tudni akar.
És ez az, ami az ügyfélszerzésben különbséget jelent: nem a leghangosabb, hanem a legérthetőbb üzenet nyeri meg a figyelmet.
Ügyfélszerzés online: a leggyakoribb kommunikációs hibák, amiket kerülj el
Az online ügyfélszerzés olyan, mint egy első randi. Ha túl sokat beszélsz magadról, túl szakmain, vagy épp túl sziruposra veszed a figurát, a másik fél szépen feláll, és elmegy. És nem ír vissza. Soha.
Íme a három klasszikus hiba, amit újra és újra elkövetnek a cégek:
- Szakzsargon-túltengés
Amit te naponta használsz, az ügyfélnek úgy hangzik, mint egy titkos kód. És hidd el, nincs kedve dekódolni. - Túl sok infó egyszerre
Ha egy weboldal tele van számokkal, grafikonokkal, részletekkel, az ügyfél agya csak ennyit érzékel: „köszi, majd később elolvasom”. Aztán persze soha nem jön vissza. - Túlzó marketingnyelv
Ha minden „forradalmi”, „egyedi” és „világmegváltó”, akkor az ügyfélben csak egy kérdés marad: „Na jó, de mit tud valójában?”
Hogyan kerüld el mindezt?
Egyszerű: beszélj emberül.
- Röviden, tisztán, szakkifejezések nélkül.
- Mondd el, amit tényleg tudni akar, ne azt, ami téged izgat.
- Ha valamit nem lehet egy sör mellett elmagyarázni, akkor a weboldalon sem fog működni.
Havidíjas honlapkészítés és tartalomkészítés: érthető üzenet minden hónapban
A honlap nem egy egyszeri projekt, amit „megcsinálunk és kész”. Inkább olyan, mint egy házi kedvenc: ha magára hagyod, elvadul, poros lesz, és előbb-utóbb már nem szívesen nézel rá. De ha rendszeresen gondoskodsz róla, visszaköszön a figyelmeddel.
A havidíjas honlapkészítés és tartalomkészítés pont erről szól. Nem egy szép, statikus oldalról beszélünk, hanem egy élő rendszerről, ami folyamatosan a közönséged nyelvén szólal meg.
Miért jó ez neked?
- Mindig naprakész: ha változik a piac, a trend vagy az ügyféligény, az oldalad is gyorsan igazodik hozzá.
- Nincs meglepetés: havidíjas konstrukcióban nincs minden hónapban új költségsokk, csak kiszámítható gondoskodás.
- Érthető kommunikáció: hónapról hónapra átnézzük, mennyire világos az üzenet – és ha kell, csiszolunk rajta.
Gondolj rá úgy, mint egy edzőpartnerre. A honlapod is akkor marad erős és vonzó, ha rendszeresen dolgozik vele valaki. Ha pedig ez nincs meg, akkor csak egy szépen berendezett kirakat marad a neten – aminek senki nem nyitja ki az ajtaját.
Átlátható kommunikáció = több ügyfél: készen állsz a váltásra?
Az átlátható kommunikáció nem valami titkos ninja-trükk, hanem egyszerű logika: az ügyfél fejével kell gondolkodni. Ő nem akar mindent tudni, csak azt, hogy:
- mi a problémája,
- te tudsz-e segíteni,
- és miért jobb, ha tőled kéri a segítséget, nem mástól.
Ha ezt világosan, emberi nyelven el tudod mondani, már félig nyertél. A másik fele pedig az, hogy konzekvensen fenn is kell tartani ezt a tisztaságot – nem csak egy kampány erejéig, hanem hónapról hónapra.
Mert amikor az ügyfél érti, amit mondasz, nemcsak egyszer választ téged. Hanem újra. És újra. És közben továbbajánl másoknak is.
A kérdés az: legközelebb, amikor elmondod az ajánlatodat, biztos lehetsz abban, hogy ő pontosan ugyanazt értette, amit te mondtál?
És ha most épp elgondolkodtál…
…hogy vajon a te honlapod szövegeit mennyire érti meg első olvasásra egy laikus, akkor lehet, hogy nem a dizájnnal kéne kezdeni a változtatást.
Lehet, hogy elég lenne rendet tenni a mondatok között.
Mi pont ebben segítünk: havidíjas honlapkészítéssel és szövegírással, ahol hónapról hónapra újrahangoljuk az üzenetet. Így a weboldalad nem csak szép, hanem érthető és ügyfélszerző is lesz.
Ha kíváncsi vagy, hogyan működik mindez a gyakorlatban: Honlapkészítés szolgáltatás.
Gyakran felmerülő ügyfélkérdések – kicsit másképp
- Miért nem értik az ügyfelek a weboldalam szövegét?
Mert valószínűleg túl sok szakzsargont használsz. Ők nem „UX-optimalizált wireframe”-et keresnek, hanem egy olyan oldalt, ahol gyorsan megtalálják, amit akarnak. - Tényleg kell havidíjas szövegírás? Nem elég, ha egyszer megcsinálom jól?
Olyan ez, mint a hajvágás. Egyszer jól levágják, de ha fél évig nem nyúlsz hozzá, már nem lesz túl reprezentatív. - Mi történik, ha túl sok infót teszek a weboldalra?
Az ügyfél agya „alt+f4”-et nyom (ablak bezár). A túl sok adat blokkolja a döntést. Egyszerűen elmegy, mert nem tudja kiszűrni a lényeget. - Hogyan tudom tesztelni, érthető-e az üzenetem?
Mondd el egy teljesen laikusnak, majd kérd meg, hogy foglalja össze a lényeget. Ha nagyjából vissza tudja adni, amit akartál, akkor működik. - Miért jobb a havidíjas honlapkészítés, mint az egyszeri projekt?
Mert a piac nem áll meg. Ami ma trendi, az fél év múlva ósdi. A havidíjas modell pont arra való, hogy mindig naprakész maradj.
