Gondoltál már arra, hányan keresnek megoldást egy problémára, miközben még azt sem tudják, hogy pont téged keresnek? Az online világban ma már nem a nevek, hanem a jó kérdések és a rájuk adott válaszok számítanak. A legértékesebb ügyfelek gyakran nem „cégnévre”, hanem egy pillanatnyi gondra vagy vágyra keresnek – és pont ott, ahol épp olvasnak vagy görgetnek.
Nem cégnevet, hanem megoldást keresnek
A Google keresőmezőjébe ritkán írnak be vállalkozásnevet. Ehelyett ezeket pötyögik:
- „Hogyan lehetne több vevőm?”
- „Miért nem jönnek új érdeklődők a honlapról?”
- „Mivel lehet kitűnni az online tömegből?”
Az a vállalkozás, aki ezekre a kérdésekre jól, érthetően és emberien válaszol, már félig nyert ügye van.
A saját kérdéseik nyelvén
A legtöbben nem marketinges szakkifejezéseket használnak. Nem „konverzióra”, „lead generálásra” vagy „SEO optimalizálásra” keresnek, hanem arra, hogy lesz-e végre valami kézzelfogható eredménye a webes jelenlétüknek.
Ezért a legfontosabb, hogy a blogod, a weboldalad, sőt, minden online tartalmad úgy szóljon, ahogyan ők is kérdeznek – hétköznapiul, sallang nélkül.
A blog nem csak tartalom, hanem híd
A blogod és weboldalad nem vitrintárgy. Ha időről időre valódi kérdésekre ad választ, előbb-utóbb éppen azok az emberek fognak rád találni, akiknél már érik a döntés.
Például:
- Egy egyszerű tipp, hogyan lehet frissebbnek mutatni egy weboldalt – és máris találtál valakit, akinek pont erre van szüksége.
- Egy rövid leírás arról, miért jobb időről időre „kicsit újragondolni” az online jelenlétet, mint évekig ugyanazt futtatni.
- Egy valódi történet arról, mitől lesz a céges blog nem csak olvasmányos, de tényleg ügyfélszerző.
A folyamatos jelenlét – legyen szó blogról vagy weboldal-frissítésről – hosszú távon építi a bizalmat. Egy rendszer, ahol nem kell mindenért külön utánajárni, mert ott van a friss válasz egy kattintásnyira.
Mi működteti a láthatatlan rendszert?
A jól működő online jelenlét mögött mindig tudatos, rendszeres frissítés áll. Nem elég egyszer elkészíteni a weboldalt vagy megírni néhány cikket: folyamatosan frissülő, élő tartalom kell, hogy mindig naprakész és hiteles legyél a keresők és az érdeklődők szemében.
Ez a „láthatatlan rendszer” – az a munka, ami a háttérben zajlik: új cikkek, rendszeres aktualizálás, folyamatos gondoskodás a weboldalról.
Erről, a valódi ügyfélkommunikáció kihívásairól egy korábbi blogcikkben is írtam, érdemes elolvasni:
Ha nem értik, nem kérnek belőle – ilyen az ügyfélkommunikáció
A legtöbb ügyfél pontosan tudja, milyen gondra keres megoldást – csak azt nem sejti, hogy pont nálad találhatja meg a választ. Ha ott vagy a kereséseik útján, és közérthető, valódi válaszokat adsz a kérdéseikre, sokkal könnyebben születik meg a kapcsolat köztetek.
Ehhez egy élő, folyamatosan frissülő online jelenlét kell – ahol minden új bejegyzés egy apró kapaszkodó azoknak, akik éppen most keresik a megoldást.
