„Mindent leírtam a weboldalamon, mégsem keres senki.”
Ez a mondat gyakran hangzik el, főleg olyan vállalkozók szájából, akik lelkiismeretesen összerakták a bemutatkozó oldalt, a szolgáltatások leírását, sőt, még egy blogot is indítottak. A tartalom tehát elvileg ott van – csak éppen nem működik.
És ilyenkor nem a tartalom mennyisége a gond.
Hanem az, hogy az üzenet nem talál be.
Mert amit elmondtál, az lehet, hogy világos neked – csak éppen nem annak, akinek szól.
Amit te értesz – az lehet, hogy neki még semmit nem mond
Sokan úgy gondolják, hogy a jó szöveg valami különleges tudás.
Pedig az igazán hatékony kommunikáció nem az ügyes fordulatokon múlik, hanem azon, hogy át tudsz-e állni az ügyfeled nézőpontjára.
Nem az számít, hogyan szoktad elmondani.
Az számít, ő mit ért meg belőle.
Egy laikus nem fogja keresni a logikát az oldalon – egyszerűen végigpörgeti, és ha nem érti elsőre, továbblép.
Nem azért, mert buta.
Azért, mert nincs ideje, és nem az a dolga, hogy értelmezze helyetted, mit akartál mondani.
Ez nem kritika. Ez realitás.
A leggyakoribb hiba: mindent el akarunk mondani egyszerre
Ha a szolgáltatásod összetett, természetes, hogy szeretnéd teljes egészében bemutatni. De az ügyfél ritkán keres teljes képet – általában egy konkrét kérdésre keres választ. Ha viszont te rögtön az egész rendszert kezdesz el magyarázni, akkor pont azt a pontot hagyod ki, ahol kapcsolódni tudna.
Ezért fontos, hogy ne egyszerre akarj mindent elmondani.
Kezdj azzal, amit ő kérdezne – és onnan építsd tovább.
Például:
- Nem az a kérdés, hogy te „weboldalakat készítesz”.
Ezt ma már mindenki mondja. A lényeg nem az, mit csinálsz technikailag, hanem az, miben segítesz vele annak, aki épp keresgél egy megoldást.
Az igazi kérdés inkább így hangzik:
- Mit ad a weboldalad az ő problémájára?
Mert ő nem egy „weboldalt” akar – hanem egy megoldást arra, hogy ne kelljen századjára elmagyaráznia ugyanazt, vagy hogy jöjjenek végre a megkeresések anélkül, hogy naponta posztolnia kéne.
És ha ezt így is mondod:
- „Neked dolgozik a weboldalad – vagy csak ott van a neten?”
– akkor már egy olyan kérdés hangzik el, amit ő is meg tudna fogalmazni magában. Ez a valódi kapcsolat kezdete.
A jó szöveg nem csak tájékoztat – hanem segít dönteni
Egy jól megírt honlapszöveg nem azzal győz meg, hogy harsány vagy túlígért.
Nem az a dolga, hogy lenyűgözzön – hanem az, hogy segítse a döntést.
Ez nem reklámszöveg, hanem útvonalterv:
lépésről lépésre közelebb viszi az érdeklődőt ahhoz, hogy megértse, mit nyújtasz, és az neki mire jó.
Az ilyen szöveg:
- világos – nincs benne rejtett utalás vagy félmondat, amit csak te értesz,
- emberi – nem használ üres szlogeneket vagy túltechnikalizált kifejezéseket,
- arányos – nem nyomaszt túl sok adattal, de nem is marad általános és semmitmondó.
Ott részletes, ahol az ügyfélnek bizonytalansága lehet,
és ott visszafogott, ahol nincs szükség túlmagyarázásra.
A cél nem az, hogy mindent azonnal elmondjon, hanem az, hogy segítse az eligazodást. Hogy az olvasó egyre biztosabban érezze: jó helyen jár, értik, mire van szüksége.
Tedd fel magadnak a kérdést:
Ha ma este odakeveredik egy új látogató a weboldaladra,
először jár nálad, először olvas rólad – pontosan érti, hogy miben tudsz segíteni neki?
Vagy neki kell kibogoznia, hogy mi is az ajánlatod lényege?
Ha az utóbbi, akkor a weboldalad nem dolgozik.
Csak jelen van.
Erről bővebben itt írtunk:
A honlapod a legfőbb kollégád – csak nem kér ebédszünetet
A havidíjas rendszer egyik „csendes” előnye: folyamatosan figyelünk a megértésre
Egy egyszer elkészült weboldal könnyen elavul – nem technikailag, hanem kommunikáció szempontjából.
A piac változik. Az ügyfelek kérdései változnak. A konkurencia is változik. Ha a szöveg ugyanaz marad, miközben minden más változásban van, akkor szépen lassan kikopik a figyelemből.
Ezért dolgozunk a Galantusz Grafikánál havidíjas modellben.
Ez nemcsak azt jelenti, hogy frissítjük az oldalt, hanem azt is, hogy rendszeresen újraolvassuk. Megnézzük, mit értenek félre. Hol lehetne egyértelműbben fogalmazni. Melyik rész az, ami már túl hosszú, vagy ami épp túl kevés.
Sokszor nem új szöveget írunk, csak jobb sorrendet rakunk.
Vagy más címet adunk.
Vagy máshogy bontjuk bekezdésekre – mert egyszerűen úgy jobban értik.
Házi teszt – érdemes kipróbálni
Próbáld ki ezt a háromlépéses, nem tudományos, de annál hasznosabb ellenőrzést:
- Kérj meg valakit, aki nem ismeri a vállalkozásod, hogy nézze meg a főoldalt.
Ne mondd el, miről szól – csak figyeld, mit ért meg belőle elsőre. - Kérdezd meg: „Szerinted mivel foglalkozom?”
Ha nem azt mondja, amit te gondolsz, akkor nem egyértelmű.
(Egy ismerősöm például egy tamponnyomdás cégre azt hitte, papír-írószer kereskedés. Nem vicc – a név, a szöveg és a design együtt ezt az üzenetet adta ki. A szándék világos volt, de az üzenet teljesen mást mondott.)
- Kérdezd meg: „Ha most érdekelne a szolgáltatásom – mit tennél a weboldalon belül?”
Ha azt mondja: „Nem tudom… keresgélnék még, vagy majd írok valamikor” – akkor valószínűleg nincs egyértelmű következő lépés az oldalon.
Nem lát gombot, nem kap bátorítást, nem világos, merre mehetne tovább.
Ez nem azt jelenti, hogy „rossz” a weboldal – csak azt, hogy nincs benne vezetés.
És ez épp elég ahhoz, hogy lemaradjon rólad.
Egy mondat, amit érdemes észben tartani
Mert nem az számít, hogy mit mondasz.
Az számít, hogy ő mit ért meg belőle.
Erről egy másik bejegyzésünkben is írtunk:
Ha nem értik, nem kérnek belőle – ilyen az ügyfélkommunikáció
– ha van pár perced, érdemes azt is átfutni.
Ha úgy érzed, szeretnél egy olyan weboldalt, ahol ez nem csak elv, hanem rendszer – szívesen dolgozunk veled.
A Galantusz havidíjas rendszerében minden hónapban figyelünk arra, hogy amit kommunikálsz, az valóban érthető legyen annak, akinek szól.
Nézd meg a rendszer működését itt.
Mert a jó weboldal nem csak jelen van. Hanem figyel. Segít. És dolgozik – helyetted is.
